服務

1、24小時客服熱線：400-558-658，在線接聽。
2、公司將有專業人員向客戶如實介紹本公司的產品及性能。
3、公司將派專業人員免費到現場進行實地測量。
4、公司設計師根據客戶需求及實際情況免費為客戶提供整體設計方案。
5、公司安排專業安裝技術人員免費安裝、調試。
6、免費現場指導顧客對門窗的保養及維護。
7、嚴格按照合同供貨，所提供的產品符合國家相關的質量檢測標準。

市場部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
1、接聽電話

凡是有客戶來電首先應答：“您好，我們是上海研和門窗系統有限公司”，然后耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯系電話、地址，需要時請銷售經理接聽并做電話記錄。講完后應說：“謝謝，歡迎隨時到本公司來，再見”等禮貌用語。
2、對于與公司往來密切的大宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶感到有差別對待感。
3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均以了解并記錄對方的姓名，地址及聯系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后有親切感和重視感。
4、如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌性的解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發生爭執及面有不悅冷落客人。

售后服務部每季走訪業主，了解門窗在使用過程中出現的問題。
1、售后服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產品信息，接受顧客的舉報和投訴。
2、根據顧客意見和投訴內容，讓相關負責人到現場查明情況分析原因并填寫工程質量問題記錄表。
3、記錄問題種類，存在部位，產生原因并寫明解決方案。
4、對于簡單問題，例如補修密封膠等可直接進行維修。
5、對于較復雜的問題，需由技術部給出維修方案設計圖紙；采購部負責采購所需材料；生產部進行生產加工；質檢部對各種維修材料及維修使用的加工件進行檢查。
6、維修材料運至現場后，該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。
7、工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修并控制維修質量。
8、維修結束后，將損壞原因，補救措施，完成修理情況以書面形式提交業主。同時移交顧客，檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務部將驗收單存檔。

1、客戶意見調查及處理：所有客戶的經銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，市場部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。
2、客戶投訴： 

A．客戶質量投訴：公司市場部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時，不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客戶投訴內容的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。

B．客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。市場部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。